Expérience client & engagement — parcours, service et omnicanal.
Stratégie CX, cartographie de parcours et instrumentation couvrant le CRM, la conception de service et l'intelligence de rétroaction.
Programmes CX ancrés dans la rétention et l'expansion.
Nous concevons des parcours et des rituels d'exploitation qui relient les promesses de marketing à la prestation de services — en alignant les points de contact omnicanaux, la vérité CRM et les boucles de rétroaction afin que l'économie de cohorte améliore mesurablement.
Before work begins, we clarify the operating context, governance expectations, and commercial pressures behind the brief. That gives the engagement a clear purpose before technical analysis starts.
The result is a more complete advisory view: what matters now, where risk may surface next, and how recommendations can be implemented without creating unnecessary hand-offs or ambiguity.
Scope
Clarify the decision, deadline, stakeholders, and evidence standard before work begins.
Delivery
Combine partner judgement, technical review, and practical implementation planning in one workstream.
Follow-through
Convert findings into owners, actions, and next steps that leadership can track after the session.
Le projet CRM est bloqué ?
Un diagnostic CRM de trois semaines produit une vision honnête de l'ajustement de la plate-forme, des bloqueurs d'adoption et des priorités d'assainissement.